判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。
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服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）
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在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）
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面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）
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在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
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当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。
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服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）
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在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）
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