加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在加油站长期消费。

"开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。

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加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。

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对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。

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对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。

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加油站对于（），档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。

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对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）。

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加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。

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对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。

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加油站应建立计量档案，计量档案至少应包括：（）。

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