客户管理分析的内容不包括（）分析。

进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行多方面的分析，客户分析的内容主要包括（）。

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市场营销管理是一个包括分析、计划、执行和（）的过程。

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进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行多方面的分析。其中，客户与本公司的交易情况分析包括（）。

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服务质量评价的特殊性不包括从服务的（）性分析。

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客户管理分析的第一步工作为（）。

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对市场营销宏观环境应该从多方面进行分析，其中经济环境主要分析消费者的（）等内容。

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分析客户与本公司的交易业绩的具体步骤是（）。

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运用ABC分析法可以将客户分为三类。其中，A类客户一般占累计销售额的（）左右。

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处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

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