多选题
A扬手相迎：收费员左手肘关节放在窗台上、小臂适度外扬，与上臂形成90°角（为保证安全，手臂以不超出岗亭不锈钢护栏为宜），保持身体正直；左手五指伸直并拢，指尖朝上，手掌向前
B接递规范：接递卡票款时手心可略向上，防止掉落，动作缓而稳，不可过急；接递其它物品时手势相同，面带微笑配合注目礼
C挥手相送：驾驶员接住卡、票和找零的同时，收费员左手不用收回，顺势向上转，至手心朝上位置，由手臂带动手掌自然向车辆行驶方向移动5-10CM左右，送别手势定格0.5-1秒左右后收回，并配合注目礼
D停止信号：左臂由前向上直伸与身体135°，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方；后左臂垂直放下，恢复立正姿势
正确答案
答案解析
略
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《高速公路收费服务标准化手册》中对“上下岗交接”规定如下：逐亭交接，一般情况下，交接时不关闭车道，并在（）内完成。
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《高速公路收费服务标准化手册》中“收费服务”是指收费人员为司乘人员提供的服务，主要包括入口发卡和出口收费两项内容。
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集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。（）
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《收费服务标准化手册》中对“车道保畅”规定如下：当出入口车道车辆排队不均匀时，以下说法正确的是（）
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《高速公路收费服务标准化手册》中“车道畅通标准”是指司乘人员通过收费道口时的平均等待时间和收费人员平均操作时间标准。
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《高速公路收费服务标准化手册》规定：列队讲评后，全班人员左手提票箱，班长在后，保安护送，队列按身高由高到低排列，齐步走到收费现场与上一班次进行交接。
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《高速公路收费服务标准化手册》规定：收费员上岗时穿着统一的制服，袖口必须扣上，衬衫下摆扎在裤内，衬衫内不能有其他衣服外露，西服至少扣三颗纽扣。
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《收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下：在与司乘人员交流时，收费人员应使用普通话，做到亲切、流利、规范。坚持文明用语，唱收唱付，要求（）、声音适度、（），一般每分钟以80到100字为宜，以一米以内能听到的音量为佳。请按顺序填写。
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《高速公路收费服务标准化手册》规定，外场人员指挥手势是指班长、保安等外场工作人员在收费广场上引导车辆行驶时使用的手势。手势动作按照《交通民警指挥手势信号》，主要有以下4种（）
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