饭店的VIP客人（），要由房务主管亲自检查房间的设备设施及卫生。

大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。

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中外驰名大公司的高层管理人员是饭店的VIP客人之一。

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饭店采用房务中心客房服务形式的长处是（）。

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饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。

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酒店房务中心有偿为客人提供租赁电熨斗、指甲刀等服务。

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体育代表团这类客源希望设立房务中心的饭店能提供短时的楼层值台服务。

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某饭店到来一个西欧旅游团。行李已运到楼层的电梯厅。当楼层主管经过这里时，正赶上旅行团的领队气势汹汹到冲着服务员发火。见到主管，这人立即投诉：“为什么只有一个人动手帮助客人，那两个站在那里…”。主管马上解释到：“对不起，这两个是实习生，根据我们酒店的规定……”。这一解释，如同火上伤浇油。“什么实习生？穿饭店的制服，就要为客人服务！”说着，他抓起电话，厉声向总经理投诉。

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某饭店到来一个西欧旅游团。行李已运到楼层的电梯厅。当楼层主管经过这里时，正赶上旅行团的领队气势汹汹到冲着服务员发火。见到主管，这人立即投诉：“为什么只有一个人动手帮助客人，那两个站在那里…”。主管马上解释到：“对不起，这两个是实习生，根据我们酒店的规定……”。这一解释，如同火上伤浇油。“什么实习生？穿饭店的制服，就要为客人服务！”说着，他抓起电话，厉声向总经理投诉。

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VIP客人入住登记的接待程序是（）。

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