个人阻力包括利益上的影响和心理上的影响。

根据现代心理学和行为科学的研究，组织变革阻力产生的原因为：心理上的抵制、组织本身的阻力、经济原因引起的抵制、（）。

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有一种心理影响的形式，往往会付诸行动，以发泄心中的不满，如言语上的低回，拒绝交往，甚至产生人身攻击，它是（）

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社区意识是指社会群体及个人对于社区在心理上的自觉感受和认同。

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广义上的文化包括物质文化、心理文化和（）

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个人与群体利益和目标的一致性是影响群体意识的重要因素之一。

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项目干系人是指利益受该项目影响（受损或受益）的个人和组织，比如（）等。

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服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的，还可能包括感情、脸面、时间和心理上的，因此，服务企业给予顾客服务补偿时，除了经济上的以外，还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。

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一个人在与他人交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力称为影响力。领导者的影响力的构成有（）。

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影响力是一个人在与他人交往中影响和改变他人心理和行为的能力。

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