当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来。

遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

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根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

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按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。

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大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）

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大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

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大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）

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大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）

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处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

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大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）

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