（）是从关注客户背叛率开始，最后以消除或降低客户的背叛率为其归结。

客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。

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6σ管理的绩效评估首先是从（）开始的。

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客户关系关注的重点是和客户保持（）的合作关系。

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客户信息收集的最后一个步骤是（）

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以一个或少数几个大客户为目标，力求客户服务收益最大化的客户服务目标战略是（）。

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消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。

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某一年北京出租车价格统一上调（从每公里1.6元统一上调到每公里2，00元），上调之初确实导致了乘坐率下降，但是3个多月后开始逐步回复到正常状态。主要原因在于，虽然北京有近百家出租车企业，但是价格却由国家统一掌管，同行业之间建立起了一个联盟，避免了同行业间恶劣的价格争夺战。请回答以下问题：促进客户忠诚形成应采取哪些策略？

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要真正使客户满意，应该以（）为标准。

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客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。

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