用户投诉回复及时率（）

（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

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TD测试及试商用客户投诉24小时内回复，重要客户8小时内回复。

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以下哪一点不属于投诉回复的闭环管理模式：（）

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校讯通业务订购时，10086系统会对订购用户下发（），用户回复“是”才会成功订制。

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TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。

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重复投诉指客户对于（）个月以内的已经处理完毕并回复归档的同一问题进行再投诉称为重复投诉。

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请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？

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按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）

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系统给点播类用户下发扣费主动提醒后，多少小时内没有收到客户回复，则正常计费（）

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