为使人们确信某一产品、过程、服务质量能满足规定的质量要求所必须的有计划的、有系统的全部活动。就是讲保证用户购得的产品在寿命期内质量可靠，这样的一系列工作称为（）。

产品质量有个产生、形成和实现的过程，这个过程中的各项工作活动的总称为（）。

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对物资供应、产品销售、市场预测与市场调查、用户服务等过程的管理称为（）

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为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为（）

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在ISO9000系列标准中，强调预防为主，要求把生产过程的控制和对产品质量的最终检验结合在一起的标准是（）

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有较强的产品研究开发和市场营销能力，能够在产品设计、工艺技术、营销上不断发挥创造性；在产品质量、技术，以及营销和服务等方面有着良好的声誉的企业，一般适于采用的经营战略是（）

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卖者的产品的某一名词、符号、设计或它们的组合，称为（）

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可以缩短生产周期，减少在制品的占用量，可以更好的利用物资，设备和生产面积，减少由于产品停顿、等待所造成的损失，有利于改善产品的质量，是保持和提高生产过程的（）的好处。

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某电池生产企业从零配件选购到生产与销售各个环节，运用各种技术手段全过程检测产品质量并与绩效考核挂钩。此外，企业还经常对全体员工进行质量意识、质量控制方法和手段等培训，要求全员参与企业的质量管理工作。企业上述做法的理论基础是（）

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产品质量、质量职能、全面质量管理是（）节的内容。

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