X、Y理论是由美国心理学家马斯洛所创立的。

X—Y理论是由谁提出来的（）

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马斯洛的需要层次理论排序正确的是（）

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根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。

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根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。

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根据美国营销学家菲力浦·科特勒的观点，需求状态大致可分为（）等。

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根据美国学者菲利普.科特勒的营销理论，在饭店市场出现负需求时，饭店的营销属于（　）营销。

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旅游企业产品组合是由旅游企业产品的（）所决定的。

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根据美国学者巴巴拉•本德•杰克逊提出的关系营销理论，饭店营销活动应该关注的焦点是（）。

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饭店是一个高竞争度的产业，这是由饭店产业的（　）所决定的。

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