所谓（）就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态。

所谓移动（），就是通过全球通移动电话的智能平台向用户传递信息。

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所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。

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人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（）。

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某公司推出私人定制个性化700电话卡，此营销方式就是对电话卡进行（）

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进行销售就是为了赢取最后的成交，电话营销人员要遵守的成交法则是（）

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以下是某电话营销的案例：“能和您这样的成功人士通话是我的荣幸。”“*先生，非常荣幸能和您这样的成功人士交流，希望下次还有机会和您交流，谢谢您，再见!”在此案例中，话务员充分利用了客户的（）达到情感触发点，抓住客户的心理进行营销。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时所作的记录，其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。

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跨文化的人们在交流时，必须克服文化所带来的障碍。

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电信公司推出的ADSL业务是利用固定电话网进行宽带接入上网，就是一种典型的（）开发范例。

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