（）是根据影响程度和紧急程度而制定的处理故障的先后顺序。

（）是评价故障危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障影响度而制定的。

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（）是评价故障危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障影响度而制定的。

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（）是衡量故障影响业务大小程度指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。

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（）是衡量故障影响业务大小程度的指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。

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（）是衡量故障影响业务大小程度的指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。

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（）是网络的一种安全机制，用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术，用于衡量服务的满意程度。

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变更管理是指负责实施变更的管理流程，该流程旨在将有关变更对服务级别产生的冲突和偏离减小到最低程度。

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服务质量是网络的一种安全机制，是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术，用于衡量使用一个服务的满意程度。

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服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程。

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