变更管理是指负责实施变更的管理流程，该流程旨在将有关变更对服务级别产生的冲突和偏离减小到最低程度。

有效变更管理可以产生哪些效益？

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有效的变更管理可以产生哪些效益？可能会遇到哪些问题和困难？

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服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程。

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提出变更请求的情况主要有那几种？

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提出变更请求的情况主要有哪几种？

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ITIL的核心模块是哪个模块？描述构成该模块的核心流程和管理职能。

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ITIL的核心模块是那个模块？描述构成该模块的核心流程和管理职能？

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描述问题管理与事故管理的区别与联系。

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（）是由网络管理协议访问的管理对象数据库。

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