衡量饭店经营管理和服务水平的重要标志之一是：提供各种（），让客人（）全方位享受。

Concierge即（）服务，已成为高档饭店个性化服务的重要标志。

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卫生间是酒店等级水平的重要设施和标志之一，既要清洁美观，又必须符合（）。

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投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。

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我国饭店星级划分的依据是饭店的（）及管理、服务水平。

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我国旅游涉外饭店星级标准，是以饭店的建筑设备、设施条件，设备设施维修程度，（），服务项目、服务质量，管理水平和宾客意见等六项标准来确定的。

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统计资料表明，有关（）的投诉占总投诉比例的30％左右，这是饭店管理水平的显著标志。

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五星级饭店水平严谨到位，服务标准堪称一流，管理没有投诉（）

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饭店员工的仪表仪容可在一定程度上反映企业的管理水平和（）。

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客房服务中心设立的条件之一是要求饭店建立独立的（）。

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