多选题

根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册(2.0版)》,客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括()

A客户满意率≥98%

B弃号率<20%

C平均等候时间≤15分钟

D客户评价率≥95%

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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