多选题
A投标文件和监理合同中的承诺被夸大了，造成承诺与实际不一致
B夸大了服务质量的宣传
C与顾客的相关沟通不够，出现协作上的障碍
D未重视或未及时听取并处理顾客反馈意见
E项目建设单位与监理单位之间缺乏及时的沟通
正确答案
答案解析
略
相似试题
监理机构与业主之间是（），依据监理合同，明确相应的职责和请示报告关系。总监理工程师应与业主建立良好的沟通渠道，保持信息畅通，及时了解业主意图。
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认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是（）。
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设备工程监理的（）指设备工程监理单位在提供核心服务时，顾客所能感觉或观察到的、核心服务以外的服务因素，如与委托方的沟通，向委托方或承包商提出合理化建议和报告，协助承包商实现合同目的等。
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（）是在监理服务范围和内容确定后制定的，实际上是明确项目监理机构及成员共同努力的方向，主要作为一种沟通的方式，同时也是评价监理服务是否实现的基础。
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自下而上的项目信息是指下级向上级传递的信息，包括实际工作情况的统计，如（）。
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监理交底属于沟通，主要指设备工程监理机构进驻现场后与承包商（或承包商代表）第一次全面沟通。主要解决的问题有（）。
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设备工程监理工作的协调与沟通一般应具备（）。为了规范监理工作，应制定统一的协调工作表格用于书面记录协调情况。
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根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。
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（）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。
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