旅游酒店管理师
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多选题
下列哪些措施属于处理投诉的程序()。
A
仔细倾听客人诉说
B
遵循顾客永远是对的的原则处理问题
C
根据问题原因对应处理
D
当面训斥员工给足顾客面子
正确答案
答案解析
略
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