为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。

某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）

单选题查看答案

为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。

单选题查看答案

项目的团队成员正在执行工作，但由于工作超负荷而无法满足截止日期。为了缓解这种情况，团队又增加了五个资源。这描述的是哪个团队建设阶段？（）

单选题查看答案

在PAC与PNS之间PPTP协议为控制连接的建立过程、入站呼叫/出站呼叫的建立过程提供了认证机制。

判断题查看答案

呼叫进入呼叫中心的门户是指（）。

多选题查看答案

呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

填空题查看答案

呼叫中心将会大大地提升物流企业的竞争力，主要反映在以下方面（）、（）、（）、（）。

填空题查看答案

服装零售店和航空公司呼叫中心在选址上主要有何区别？

简答题查看答案

我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

单选题查看答案