（）是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。

（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

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“赢在大堂”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力

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网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（）

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（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备，一般由网点副主任兼任。

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赢在大堂”策略就是要充分发挥（）、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力，注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户，培育和发展个人中高端客户群体，创造网点价值。

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农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。（）

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网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。

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客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。

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大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。

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