柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
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按审贷分离的原则，在办理贷款业务时核心业务系统中应设置（）岗。
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审贷分离是按照（）原则，将信贷业务办理过程中的调查、审查、审议、审批、审批后发放和管理等环节的工作职责科学分解，由不同层次和不同部门（）承担，实现相互制约和支持。
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应在银行柜台办理的个人业务必须在柜面办理，严禁场外办理（）
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24小时业务柜面应急业务开启后，应急行社业务范围仅限于办理（）。
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不相容岗位相互分离是指，明确各岗位办理业务和事项的权限范围、审批程序和相关责任，建立重大事项集体决策和会签制度。相关工作人员应当在授权范围内行使职权、办理业务。
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《加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》（银监办发[2015]97号）规定，银行业金融机构应坚持（）原则，加强开户真实性审核，包括开户文件和印鉴的真实性、开户申请人意愿的真实性和开户办理人身份的真实性等；对客户实行分类管理，对于重点关注客户和异地客户开户应坚持上门核实。
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实行柜员制的营业机构，对外操作柜员负责办理直接面向客户的柜面业务操作以及有关业务查询、咨询等前台业务。
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信贷人员可以领取收回贷款本息凭证，可以在柜面以外办理贷款收回业务。（）
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