A一位到饭店考察的会议组织者因前厅服务人员有意识的为接听电话的客人递上纸笔而决定预订该饭店
B一位电话查询或留言的旅游者,因为接线生悦耳适中的声音,热情礼貌的态度,决定下榻于此
C一位商务旅游者进出饭店时,因为不同的迎宾员都能准确地称呼他的姓氏并使用敬语,从而成了这家饭店的常客
D一位旅游者因为收银员提供的结账服务快捷而选择下次依然入住该饭店
首因效应
名词解析查看答案
下面不属于社会交往的“两个层面”的是()。
多选题查看答案
()效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。
填空题查看答案
首次效应
晕轮效应
什么是首次效应(第一印象)?为了创造良好的第一印象,旅游服务人员应具备什么样的个人素质?
简答题查看答案
下列需要中,()属于社会需要。
弗鲁姆的“期望理论”是属于()。
单选题查看答案
下列需要中,()属于精神需要。
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