客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（）
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客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。
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客服代表可以通过桌面系统查询客户与中国联通发生接触的历史、具体的接触内容以及接触之间的关联。
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客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、（）、呼出、（）等。
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税务系统终端安全防护系统提供资产管理、软件管理、补丁分发管理、安全管理、终端审计及桌面报警处置等安全功能。
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客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。
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简述质检系统的定义、主要使用者及主要功能。
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简述现场管理系统的主要功能。
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简述综合业务系统的主要功能。
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