下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。

在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。

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根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。

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造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（）。

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“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。

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下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。

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下列各项不属于旅游服务特点的是（）。

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下列不属于饭店服务质量的管理方法是：（）

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强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

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下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。

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