正确答案
霍夫兰德和詹尼斯于1959年提出了一个关于态度改变的说服模式。该模式将态度改变的过程分为四个相互联系的部分。
1、外部刺激，包括三个要素，即传递者或信息源、传播与情境。
2、目标靶，即信息接收者或企业试图说服的对象。
3、中介过程，是指说服对象在外部劝说和内部因素交互作用下态度发生变化的心理机制。
4、劝说结果。
影响说服效果的信息源特征主要有四个：
1、权威性：传递者在有关领域或问题上的学识、经验和资历。
2、可靠性：可信赖性和专长性，指传递者在信息传递过程中能否做到公正、客观和不存在私利与偏见。
3、外表的吸引力：指传递着是否具有一些引人喜爱的外部特征。
4、受众对传递者的喜爱程度：取决于来源与消费者的相似程度以及受人喜欢程度。