旅游者与导游人员之间建立起的正常的人与人之间的情感关系式提高导游服务质量的重要保证。

旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?

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导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的（　）有关，情绪是（　）、（　）和（　）。

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导游人员与人交谈时，要坦诚地注视着对方的两眉之间。（）

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导游员应遵守社会公德。社会公德包含人与人关系、人与社会关系、人与（）关系三个方面的内容。

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当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（　）。

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旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（　）

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当外宾旅游团队内部出现纠纷、领队与旅游者之间产生矛盾时，地接旅行社导游人员应该：（）

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在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是（　）。

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导游人员要处处维护残疾旅游者的自尊心，因此将其与正常人一样对待和服务。

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