导游人员要处处维护残疾旅游者的自尊心，因此将其与正常人一样对待和服务。

对于残障旅游者，导游人员的言语不当，过分关心，反而会刺伤他们的自尊心。（）

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要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是（）。

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要使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下哪种做法在尊重这一要求的前提下有些欠妥？（）。

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导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有（）。

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导游人员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有（）。

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接待好残疾游客，关键在于导游人员要（）。

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在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。

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为了确保对导游人员的有效管理，提高旅游服务质量，维护旅游市场秩序，保护（）的合法权益，国务院和国家旅游局制定了《导游人员管理条例》。

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导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）

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