若营销员同服务对象发生语言争执时，要据理争辩，如果自己有理，一定要解释清楚。

讲话（）是指对服务对象的尊重，它要求讲话时要选择一种使人容易接受的语言，不能直来直去，动辄指出问题的实质。

单选题查看答案

处理客户的无理由投诉时，我们要据理力争，可以与客户争辩

判断题查看答案

营销员通过自我介绍或经过第三者介绍而接近推销服务对象的办法被称为介绍接近法。

判断题查看答案

在进行电话营销时，话务员应使用妥帖的语言，做到（）

单选题查看答案

在进行电话营销时，话务员应注意声音语言的把握，做到：把握（）控制好（）和（）

单选题查看答案

电信营销要从（）的每一个环节入手，整体全面地引导、销售、服务于消费者。

单选题查看答案

接近客户是指营销员正式接触推销对象时，为推销面谈的顺利开展铺路搭桥的过程，它是推销过程的必要环节。

判断题查看答案

呼叫接续时，如发生中继电路同抢时（）。

单选题查看答案

营销员与客户交谈时，说话一定要文雅，不要粗俗，应注意使用（）

单选题查看答案