讲话（）是指对服务对象的尊重，它要求讲话时要选择一种使人容易接受的语言，不能直来直去，动辄指出问题的实质。

（）一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反映速度。

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为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

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在与客户讲话，话务员应注意调整自己的（），以确保客户听清楚讲话的内容。

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购买欲望是指消费者购买商品的（）、（）和（），它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的要求，能引起客户的购买欲望。

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用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。

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聆听他人讲话的同时需要注意哪些礼仪？

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在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是（）。

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如果客户很生气，大声地讲话，那么话务员的音量要（）

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与客户交流时，快速讲话会给对方一种（）感。

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