简答题

当客户在通话过程中报出了自己的银行卡卡号和银行卡密码,或是同时报出自己的身份证号码和银行卡密码,该情况应如何处理?

正确答案

1.业务代表在线遇到客户出现了密码泄漏情况,应第一时间制止客户继续报出密码和其它客户资料信息;
2.告知客户修改密码的渠道和方式,建议客户在通话结束后立即修改密码,并提示客户银行卡密码对资金安全的重要性,不要随意泄露密码。

答案解析

相似试题
  • 当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时,金葵花区域接待人员要()

    单选题查看答案

  • 客户提供卡号、开户证件号码、姓名办理口头挂失,通过紧急挂失模块调出客户信息后,若客户仍有其他业务(指非本室受理范围的业务)需要咨询时,业务代表应如何处理?

    简答题查看答案

  • 客户在招商银行至少可以开立三张卡片

    判断题查看答案

  • 潜在客户在招商银行开户后会自动升格并分润至对应客户经理。

    判断题查看答案

  • 客户首次在招商银行办理以下业务前,须按招商银行规定进行客户适合度评估,客户评估通过后方能办理相关业务。()

    多选题查看答案

  • 产品经理可以在CRM系统哪个模块看到自己所负责产品商机都分布在哪些支行,都有哪些客户经理在跟进,商机的进展情况如何?()

    单选题查看答案

  • 工作人员在指导过程中遇客户输入密码,应主动回避

    判断题查看答案

  • 严禁员工用自己的卡为客户刷卡取号

    判断题查看答案

  • 国际借记卡书面挂失是否变更卡号?

    简答题查看答案