简答题

客户提供卡号、开户证件号码、姓名办理口头挂失,通过紧急挂失模块调出客户信息后,若客户仍有其他业务(指非本室受理范围的业务)需要咨询时,业务代表应如何处理?

正确答案

该情况下禁止转接其它业务条线,业务代表应请客户挂机后重新拨打95555,并告知对应菜单流程。如有特殊情况,可联系相关业务室回呼客户。

答案解析

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