多选题
A各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作
B严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果
C对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户
D对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复
E各营业厅值班经理为首问责任制负责人
正确答案
答案解析
略
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客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
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限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成一致。
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保密性原则是指对客户投诉、咨询、建议等文件文档、各类分析报告，要注意其保密性，在未得到部门领导同意的情况下，不得外传或外借。
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数据报的路由由（）负责。
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软件维护应和硬件维护一样，做到有人负责即可。
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营业厅奖金由（）负责进行二次分配。
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座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。
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为提高销售效率，销售代表只负责产品和业务销售工作
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营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）
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