客户可通过（）渠道进行E点的查询。

动感地带客户可通过（）渠道查询M值。

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若客户开通WLAN包月套餐，可通过（）、（）、（）等方式进行剩余量的查询。

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客户办理八大套餐可通过哪此渠道申请？（）

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电子渠道E点计划（）渠道可进行E点的累计。

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客户可通过短信定制.短信查询.语音查询等方式查询哪几类型的天气预报信息？（）

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长沙客户可通过掌上营业厅查询到的分公司品牌资费包括（）。

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如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时，可通过（）、通用下载业务清单查询，为客户核实相关信息。

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客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理

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当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。

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