请你谈谈对于在规定时间内抵店的持保证性或确认性预订证明的宾客，宾馆可按照国际惯例及饭店的管理常规，对预订失约行为我们可采取哪些处理方法？
简答题查看答案
个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。
单选题查看答案
从法律上来说，游客从登记入住时起，就是饭店的客人了，饭店对客人的安全负有不可推卸的责任。（）
判断题查看答案
客人带走了房间的物品，应要求客人打开箱子和包检查。（）
判断题查看答案
饭店客人投诉的原因有哪些？
简答题查看答案
“该不该让客人入住？”
简答题查看答案
“该不该让客人入住？”
简答题查看答案
客人报失后应如何处理？
简答题查看答案
处理客人投诉的程序和方法有哪些？
简答题查看答案
