简答题

王某于2006年3月21日拔打12315电话举报称,市中区A小区B住宅内约有30人在此从事传销活动,传销组织者为避开工商机关、公安部门的检查,2小时后这些人将离开,要求立即查处。若1小时内不组织人员调查,将向有关部门投诉12315不作为。12315前台工作人员C认为事出紧急,将该举报随即登录后立即提交局长审核,却提交不上去。你认为从前台受理至该案查处终结,应如何操作?

正确答案

应该按如下顺序操作:C录入受理—提交督办员—提交局长审核—C根据局长的审核意见转公平交易局处理—公平交易局根据局长审核意见调查处理—查处结果反馈至12315前台-C告知王某—该案终结归档。

答案解析

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  • 张某于2005年1月10日与A旅行社签订旅游协议,其中约定1月20日张某随团旅行并支付200元定金。1月19日张某准备外出购物时突然接通到A旅行社工作人员打来的电话称:因组团差2个人20号随团旅行取消,如果想去的话25日以后再说,不去退给你200元钱,随后将电话挂断,事后张某于1月21日向B市旅游局电话投诉,B市旅游局当即受理;张某于1月23日拔打12315申诉,要求双倍退款,并说明已于1月21日向旅游局也投诉的事。

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  • 2005年5月,消费者王某到12315申诉举报中心申诉,称其在某装饰材料商场购买的地板质量不合格,要求赔偿。

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  • 12315受理人员接到消费者张某投诉,称其在本地甲商场购买了一只乙厂(外省)生产的压力锅,2006年3月6日,张某在家中做饭时高压锅突然爆炸,张某之妻李某被炸飞的锅盖击中头部,花去医药费2000元,还有其他财产损失共计5000元。

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