原始需求收集时，应关注用户的（）

电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供长途话费详细清单查询。原始话费数据保留期限至少（）个月。

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提交原始需求时，只要描述工作中出现的产品有关的问题就可以了。

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由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响用户的时间超出（）小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。

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功能需求应描述“做什么”，所有的“做什么”应能完成用户的工作，解决用户的问题。

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MMSC用户自服务系统应遵照中国电信第三代移动数据业务网的SSO需求，用户使用WEB方式使用手机号和密码登陆ISMPPortal后，访问各个业务引擎的自服务Portal进行业务配置时，不用重复登陆。

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电信企业应根据不同顾客的特点，划定细分市场，创立满足用户需求的通信产品品牌。

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用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）

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某运营商客服中心，全力打造“情传万家”等客户服务品牌，时刻关注客户需求，不断深化亲情式服务，赢得了广大客户的信赖和赞誉。该客服中心先后被授予“国家级青年文明号”、“全国用户满意服务明星班组”等称号，客户服务综合满意度达到90%以上。这一案例体现了客户评价服务质量的（）的标准。

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AAA原始话单中有标识用户是否为漫游用户的字段。

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