特性要因图应用5W1H法，重点是放在（）上。

特性要因图的应用分类中，说法错误的是（）。

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特性要因图分析问题过程中，圈选重要要因的原则有（）。

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特性要因图的种类有（）种。

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首先提出特性要因图这个概念是日本品管权威石川馨博士，因其形状类似鱼骨头，所以又称（）或石川图。

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制作特性要因图时，须收集多数人的意见，多多益善时，可运用（）方法.

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应用5W1H技巧对“人”进行提问应该是（）

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特性要因图中，划水平线与斜线的夹角是（）。

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将结果（特性）与原因（要因）之间的关系及原因影响结果的情形是（）。

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利用活动相关图进行部门布置时，应该把重点放在A类和（）类的部门的布置上。

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