产品包括硬件、软件、工程材料和服务四大类。

产品包括硬件、软件、流程性材料和（）四大类。

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《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些？（）

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指出下列产品中的非硬件产品（）

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制定实施（）监管产品目录，加强对关系国计民生、健康安全、节能环保的重点产品、重大设备、重点工程及重点服务项目的监管。

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增强顾客满意包括开发新产品（包括服务）和（）两个方面。

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制定实施国家重点监管（）目录，加强对关系国计民生、健康安全、节能环保的重点产品、重大设备、重点工程及重点服务项目的监管。

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保障性安居工程有（）类。

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不准销售的七类产品是失效、变质、伪造、冒用、掺杂掺假、以假充真以次充好和（）产品。

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（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

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