单选题
A顾客感受
B顾客满意度
C顾客满意
D顾客期
正确答案
答案解析
略
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顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。
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服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理ABCE必须关注其以下特点（）。
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增强顾客满意包括开发新产品（包括服务）和（）两个方面。
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质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）
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在了解顾客的需求和期望时，应注意哪些问题？
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重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。
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顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）
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某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求？（）
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