简答题

暂缓外呼规范是什么?

正确答案

1、需对个人所产生的2、3级暂缓订单,预订近三日(包含预订当天)起飞的航班,全部进行外呼,并统计汇总。
2、对于21:00后无法进行外呼的班次,于次日进行。
3、对客人要求继续等通知的订单需备注说明。
4、暂缓NO位订单也由员工跟进外呼。
5、外呼如未接通,需连续外呼三次,每次间隔15分钟,如仍未接通,需在备注中写明”已外呼三次无法接通”。
6、外呼已接通,如客户仍在考虑中或还不能提供完整的信息,请尽量与客人确认再次外呼的时间,并按客户要求进行。如客户要求的时间已超过员工的工作时间,需交由在班班长跟进处理。员工请在订单中注明”此单已交由XX班长处理”。

答案解析

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