简答题

暂缓订单和正常订单信息的核实?

正确答案

暂缓订单(不包含取消)需要核实:日期、行程、起飞时间、航司、折扣、含税价格、乘机人(暂缓变正常时需要拆字核实)-----有客史主动核实,无客史需要客人提供行程信息和乘机人姓名。
正常订单取消、变更、退票等核实:日期、行程、起飞时间、乘机人(超过两个人的,报其中两位即可)。
暂缓订单取消需要核实:日期、行程、起飞时间、乘机人。

答案解析

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  • 暂缓订单中包含()时,系统限制订单中至少保留一位成人。如取消儿童可以正常操作。

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  • 暂缓订单自动分配功能,需要注意()、()请一定选择正确,否则无法正确进行自动分配,带来投诉风险。

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  • 订单为正常--已分配状态时,若客人再次来电,无论订单有任何问题,预订员都()。

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  • (),不能预定在同一订单中,否则将无法正常出票,影响客人乘机。

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  • 若客人因为信用卡支付失败再次来电,订单为正常--前台预订状态时,预订员也无须再提示客人风险话述。()

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  • 现讯奇无法出()和(),如遇以下类型的订单,请分配始发城市的代理商出票,例如:上海--北京,请分配上海出票。

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  • 出票不在当天的订单,不可以预定次日()之前起飞的航班。

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