多选题
A请自己熟悉的顾客在意见本上多写几条表扬
B员工做了好事，但顾客忘记写表扬，员工自己写上去
C领班在相关的交接班登记薄上记载员工的好人好事
D将顾客提的批评意见撕毁
正确答案
答案解析
略
相似试题
加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。
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星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。
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员工服务态度标准是（）。
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加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。
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员工良好的态度、周到的服务，可以有效地拉近与顾客之间的距离。
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客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。
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从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。
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加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。
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加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。
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