从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。

加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。

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加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。

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"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。

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根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于（）类。

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加油站站长应对设备、设施、服务、证照等信息进行及时更新维护，保证系统数据的（）。

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顾客在安全设施配齐的条件下，按照既定的流程，自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为（）。

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从自助加油站的服务流程来说，下面说法不正确的是（）。

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加油站有形产品要素即加油站销售的商品，包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等方面。

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服务形式可根据加油站实际情况而定，但从服务过程来分主要有哪几种服务形式？（）

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