邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。

邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政全网各环节密切配合。

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邮政通信生产过程和消费过程（）的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。

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邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。

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邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产（　）服务方针的道德保证。（1分）

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邮政通信服务，具有（）两大性质。

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（）是邮政通信网的节点，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。

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邮政通信的生产过程就是用户的（）。

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邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。

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用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出投诉、意见和建议。

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