客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。

客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（）、（）。

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客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。

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通过什么方式建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道？

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客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。

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负荷管理是供电企业通过（）等经济手段，（）等技术手段引导用电移峰填谷，优化用电方式，提高负荷率。

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（）业务是指通过电力负荷管理系统对客户实施错峰、避峰、限电，控制客户用电负荷，调整客户用电负荷需求的业务，它是需求侧管理的重要技术手段。

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通过电力负荷管理系统进行限电，负控装置使用户变电所自动开关分闸，采用了（）技术。

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电力负荷管理系统是（）、客户服务重要的技术支持系统之一，是电力营销管理信息化系统必备的组成部分，是贯彻落实国家有关用电政策，实施电力需求侧管理，提高营销与服务水平，实现（）理到户的现代化技术手段。

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客户停电时间实行分级统计管理。各地市供电局应以自然（）为周期对各类客户停电指标进行统计。

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