（）年我国有关部门出台了第一套投诉处理的国家标准-GB/T17242-1998

我国至今没有出台专门的“个人信息保护法”，个人信息保护法的法制体系建设仍显得薄弱。

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各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。

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手机用户开始在MSCA发起呼叫，呼叫时间超过20分钟以后，产生了第一张话单，第25分钟时，手机发生切换，切换到MSCB，继续通话到45分钟时，又发生切换到MSCC，继续通话5分钟后结束呼叫。由于长时间通话，共产生了3张话单，关于话单产生在哪个MSC内的说法正确的有（）

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处理激活失败工单的步骤第一步是（）。

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企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）

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电话营销中处理异议时争辩是第一大忌。

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电信条例是我国第一部关于电信的综合性行政法规。

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（）是我国第一部规范电信行业的行政法规，对规范我国电信市场秩序有重要意义。

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根据有关部门的规定，话务员必须使用（）。

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