“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—内部落实－结束。

“投诉处理五步法”的步骤是“受理、答复、（）、（）、改进

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客诉时，轨道交通经营单位应当自受理投诉之日起（）个工作日内作出答复。

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受理税收执法过错责任追究申辩的税务机关应在接到申辩材料的次日起（）内做出书面答复。

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按照逐级上访制度的规定，组织部门受理的信访一时不能处理的，要填写《受理上访告知单》，在（）内作出符合要求的处理意见；需要进行复查的，在（）内予以答复，并填写《复查处理意见单》。

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各级环保部门对上级交办的环境信访事项自受理之日起（）天内办结，并将办理结果报告上级机关和答复信访人。

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政府价格主管部门受理提价申报后，应当在（）个工作日内告知经营者；逾期不答复的，视为同意经营者申报内容。

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《征信投诉办理规程》规定：人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。

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根据《信访条例》，信访人对行政机关作出的复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关的上一级行政机关申请复核。复核机关应当自收到复核申请之日起（）个工作日内决定是否受理。复核机关决定受理的，应当自收到复核申请之日起（）日内作出复核意见；不予受理的，应当书面告知信访人并说明理由。

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受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。

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