售后服务的原则是首先必须心怀对客户的（），其次要愉快而有分寸的和客户交流，最后还应该怀着努力为客户解决问题的态度来回复客户，避免来回推委。

企业在确定客户的信用标准前，首先必须评定客户的（）

单选题查看答案

英国古典经济学家亚当·斯密首先提出“赋税原则”，即政府税收活动所必须遵循的基本原则。这些原则是（）。

多选题查看答案

每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。

单选题查看答案

发送者向商家发送订购信息之前，商家的服务器首先将自己数字证书发给消费者，通过认证后客户机再将相关信息传给服务器的认证方式是（）

单选题查看答案

SMTP是接收邮件服务器，所以OutlookExpress在接收邮件前，首先必须与它建立连接。

判断题查看答案

根据网银中心个服务器的功能，首先应将网银中心划分为客户可以直接访问的区域和客户不可以直接访问的区域。

判断题查看答案

酒店在向过路旅行团的客人提供服务时，必须首先重视（）。

单选题查看答案

小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有（）

多选题查看答案

网络营销的核心是服务，对客户需求管理，利用因特网对（）服务和各阶段跟踪并满足客户需求。

多选题查看答案