（）指在企业生产过程中发生的物流活动包括从原材料购进开始直到产品发送为止的全过程的物流活动。

销售物流是指生产企业、流通企业在出售商品的活动中发生的物流活动。

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生产物流是指制造企业在生产过程中所发生的物流，包括原材料、半成品和成品的仓储、装卸、搬运、包装、管理和相应信息的处理和传递。

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（）是指在社会生产过程中，根据实物流的规律，应用管理学基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督的活动的集合。

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物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在（）之间的相互活动过程。

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总成本概念是指在考虑企业物流运作模式时，不仅要考虑各单项物流活动的成本还要考虑各项物流成本之间的悖反关系，力求实现总成本最低。

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物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是（）

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（）是指在组织活动的过程中，经常重复发生的问题。对这类问题，通常有固定的处理方法。

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在一定的物流活动过程中，以标准费用水平来控制实际发生的费用水平，这种控制方式属于（）

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企业形象是指在长期生产经营活动中为谋求企业生存与发展逐步形成的，并为企业员工所认同和信守的共同理想和基本信念。

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