在接待顾客的过程中，既要追求客户满意又要提升企业营收，这实在难以两全，在实际工作中，我们只要择其一作为追求目标也就可以了。

在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）

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服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）

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在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）

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服务专员在日常的业务接待过程中应注意哪些仪容仪表？（）

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在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）

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当有客户在接待大厅大声抱怨时，应该立即采取什么行动（）

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接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）

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在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）

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在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）

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